Частные клиенты
Бизнес
 
 
Русский
 
FAQ по интернету
FAQ по интернету
Как я могу запросить авто-настройки?
Для запроса авто-настроек, необходимо отправить пустое SMS сообщение на номер 0510 либо набрать USSD-команду *0510#. В ответ Вам будут высланы конфигурации, которые необходимо установить либо сохранить на Вашем телефоне.
Сохранил авто-настройки, но интернет не подключился
Проверьте, включена ли у вас «Передача данных»? Если нет, то Вам необходимо его включить и проверить еще раз.
Какой PIN-код требуется ввести во время сохранения автоматических настроек интернета?
При сохранении автоматических настроек нашей компании код не запрашивается.
Что влияет на скорость мобильного интернета?
На скорость мобильного интернета влияет модель Вашего телефона, его пропускная способность, количество абонентов которых обслуживает базовая станция.
Во время сохранения авто-настроек, пишет «разрешено только 70 наборов, набор отклонен». Почему?
На вашем телефоне можно установить только 70 конфигураций. Более сохранить не получится. Для сохранения новых конфигураций Вам необходимо зайти в настройки телефона, далее конфигурации, стандартные параметры конфигурации и удалить имеющиеся там конфигурации. Если там нет конфигураций, то Вам нужно показать телефон мастеру т.к. возможно у Вас проблемы с программой телефона.
Я поменял телефон и у меня не работает интернет, что мне делать?
Вам необходимо настроить интернет на новом телефоне, для этого Вам необходимо набрать USSD команду *0510# вызов и на Ваш телефон придут конфигурации, которые необходимо установить либо придет пошаговая инструкция для ручных настроек с помощью которого Вы сможете самостоятельно настроить интернет.
В Худжанде интернет работал, но сейчас я в Душанбе и не могу пользоваться интернетом, настройки не трогал
Поскольку у нас имеется внутриреспубликанский роуминг, Вам необходимо в настройках «Мобильные сети» включить «передача данных в роуминге». После этого вы сможете пользоваться интернетом.
Как отключить автоматические обновления на смартфоне?
Для отключения обновлений на Android, Вам необходимо зайти в Play Market и в настройках в пункте «Автообновление приложений» установить «никогда» либо «только через Wi-Fi».

Для отключения автоматических обновлений на iOS необходимо зайти Настройки - iTunes Store, App Store - в разделе «Автоматические загрузки» снять галочку c «Обновления».
На данный момент у меня интернет работает, если я переставлю SIM-карту на другое устройство будет ли работать интернет?
Интернет настраивается на телефоне, а не на SIM-карте. Если переставите SIM-карту на другое устройство Вам необходимо будет настроить интернет на нем.
У меня двух симкартный телефон, как мне пользоваться интернетом через другую SIM-карту?
Для этого Вам необходимо зайти в настройки - «диспетчер SIM-карт» и в строке «Сеть передачи данных» выбрать SIM-карту, с помощью которой Вы хотите пользоваться интернетом.
Если я включу передачу данных в роуминге находясь в Душанбе не увеличится ли стоимость трафика?
На стоимость Вашего трафика и звонков это никак не повлияет поскольку Вы пользуетесь сетью нашей компании.
Как переключить режим сети с 2G на 3G/4G на телефоне?
Для этого Вам необходимо зайти в Настройки – Дополнительно/Еще – «Режим сети» и выбрать 3G/UMTS/WSDMA. Для 4G – выбрать LTE/4G.

Для iOS необходимо зайти в «Настройки» – «Сотовая связь» – «Параметры данных» – «Голос и данные» - выбрать 3G или LTE.
Сколько я истрачу мегабайт за один час?
Расход трафика зависит от того, что вы загружаете. Меньше всего трафик расходуется на текст, далее больше на фото/картинки, и самый большой расход на видео.
Включил «Мобильные данные», куда делись мегабайты?
Чтобы лучше контролировать и просматривать расход Вашего трафика, пройдите в «Настройки» - «Передача данных/Использование данных». Будет доступен список приложений, которые использовали трафик. Также можете запросить бесплатно детализацию через приложение Мy Tcell и проверить расход трафика.
Что такое Калькулятор интернета (calc.tcell.tj)?
Это ресурс, который поможет подобрать оптимальную услугу интернета для вас. Вам не нужно будет звонить в Колл-центр для консультации. Калькулятор интернета позволит подобрать пакет вам, например, по нужной скорости, по объему мегабайт, по стоимости.
Как я могу узнать поддерживает ли мое устройство сеть LTE?
Узнать, поддерживает ли Ваше устройство сеть LTE можно путём набора команды *871#
В каких городах/районах доступна сеть 2G/3G/4G?
Карта покрытия сетей доступно по ссылке: https://tcell.tj/area-coating/
Как я могу зайти в настройки моего роутера?
На роутере наклеена информация об IP-адресе, логине и пароле. Используйте их для входа в настройки Вашего модема.
Как я могу изменить режим сети в роутерах?
В «Настройках» найдите «Параметры соединения», далее «Настройки сети» и выберите нужный Вам режим.
Как я могу сменить пароль от WiFi-роутера?
В «Настройках» найдите «Wi-Fi» либо «WLAN», найдите пункт «SSID» - это будет название вашей сети, найдите пункт «Ключ WPA-PSK» - тут можно будет сменить ваш пароль.
Как заблокировать пользователей Wi-Fi в роутерах?
Используйте данные на модеме для входа в настройки, найдите пункт «Wi-Fi», выберите «Подключенные устройства», там вы можете разрешать либо запрещать пользование.
Как быть, если я забыл свой пароль от роутера (и от входа, и от Wi-Fi)?
Если вы не можете получить доступ к панелю управления роутера, то нажмите на кнопку сброса «Reset» и используйте наклеенную информацию IP-адреса, логина и пароля по умолчанию.
Как мне увидеть подключенные устройства в роутере?
Используйте данные на модеме для входа в настройки, найдите пункт «Wi-Fi», выберите «Подключенные устройства»
Как мне узнать остаток трафика, если у меня нет возможности набрать USSD-команду?
Используйте сайт http://www.balance.tcell.tj/, где будет отображаться остаток вашего трафика.
Сколько интернет-трафика потребляют мессенджеры за минуту разговора (видео и аудио)?
Потребление зависит от самого приложения, но при видео звонках трафика расходуется больше, чем при аудио звонках.
Как использовать телефон в качестве модема?
Пройдите в «настройки телефона», найдите пункт «точка доступа и модем», включите нужные настойки.
Как отключить авто обновления на компьютере?
Используйте «Диспетчер задач» - Вкладка «Быстродействие» - Кнопка «Монитор ресурсов», там будет список активных приложений, использующий трафик. Остановите ненужные процессы. Также авто обновление отключается в «Центре обновления Windows» в его настройках.
Почему при активной услуги «Видео-портал (video.tcell.tj)», во время просмотра видео, расход идет с моего баланса?
При использовании портала video.tcell.tj посредством прокси-сервера (VPN), тарификация будет идти согласно условиям тарифного плана абонента, то есть расход будет идти с основного баланса (даже при наличии интернет пакета)
В чем отличие Кбит/c от Кбайт/c?
Кбит - килобит, Кбайт - килобайт. Бит самая маленькая единица измерения информации. В одном байте 8 бит. Чтобы перевести биты в байты, нужно разделить, например, 128 Килобит делим на 8 и получаем 16 Килобайт.
В каких частотах построена сеть 2G/3G/4G от Tcell?
Сеть 2G работает 900MHz и 1800MHz, 3G - построена на частоте 2100MHz, 4G - на частоте 800MHz (Band 20).